Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Betaling
Artikel 13 – Klachtenregeling
Artikel 14 – Geschillen
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
   herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of
   bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag; 
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van
   producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting
   in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of
   ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is
   gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en
   ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te
   zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter
   beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil
   maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan
   consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader
   van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand
   van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst
   uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor
   communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan
    worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat
    consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden
    van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

BANDIO;
Lange Kleiweg 62A
2288GK Rijswijk

Tel: +31 622131415
E-mailadres: contact@bandio.nl
KvK-nummer: 81548974
BTW-identificatienummer: NL004751029B61

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer
   en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen
   tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
   algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit
   redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
   wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
   ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig
   mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van
   het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de
   tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de
   consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door
   de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een
   duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
   voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar
   van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden
   kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische
   weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
   dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
   overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van
   tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke
   bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment
   geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de
   overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de
   betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door
   een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk
   benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden
   beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze
   voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene
   voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden
   geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen
   en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden
   producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om
   een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
   Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
   waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
   Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de
   ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en
   kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de
   overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
   producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact
   overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat
   de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod
   zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van verzending;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor
     nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de
     ondernemer de prijs garandeert;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van
     het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend
     op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte
     communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke
     deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door
     hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren
     en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan
     worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze
     waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan
     raadplegen; en
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een
     duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand
   op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het
   voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de
   ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de
   aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding
   niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst
   ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende
   technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
   elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige
   webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de
   ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of
   de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al
   die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan
   van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit
   onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij
   gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de
   uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende
   informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument
   op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
   gegevensdrager, meesturen:
   
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
     klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
     herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake
     het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de
     ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de
     uitvoering van de overeenkomst;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een
     duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van
   toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van
   voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
   zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze
   bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de
   consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer
   bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
   verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken
   voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst
   te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij
   het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze
   mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer
   retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke
   instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij
   verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te
   maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen
   middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel
   zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te
   willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen
   14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde
   zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs
   van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft
   gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het
   product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
   zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen,
   ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten
   naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering
   ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van
   terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo
   spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping,
   terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug
   ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete
   terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de
   zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument
   nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument
   zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van
   het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering
   van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte
   informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren
   voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor
   producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het
   herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het
   aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft
   vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   
   • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van
     de consument;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de
     ondernemer geen invloed heeft;
   • voor losse kranten en tijdschriften;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
     verzegeling heeft verbroken;
   • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft
     verbroken.

Artikel 9 – De prijs

1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen
   van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk –
   en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de
   foutieve prijs te leveren. 

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
   overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke
   eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de
   totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
   overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er
   tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af
   aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de
   overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de
   wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het
   product. 
4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na
   ontdekking schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
5. De garantie geldt niet indien:
   
   • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of
     door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
   • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of
     anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de
     aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
   • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften
     die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of
     de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het
   in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en
   bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf
   kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal
   het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk
   binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een
   langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of
   indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden
   uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de
   bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht
   om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen
   recht op een schadevergoeding. 
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de
   consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de
   consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het
   bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
   binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de
   ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te
   stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke
   wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij
   vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De
   kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de
   ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de
   ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf
   aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij
   uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument
   verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan
   van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een
   overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat
   de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde
   betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke
   beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte
   redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure
   en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en
   duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de
   consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
   gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
   voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer
   binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en
   een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan
   verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil
   dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.
   Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij
   klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de
   consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl),
   deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend
   lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
   Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument
   de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting
   WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak
   hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze
   bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze
   geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald
   dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten
   aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de
   ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer
   naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of
   repareren.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
   voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van
   toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen
mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden
vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een
toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.